Devoluciones y cancelaciones

ADDSUPPLY S. de R.L. de C.V., con domicilio en Av. Luis Vega Monroy 322, int. 5, Plazas del Sol 1a Secc., 76099 Santiago de Querétaro, Qro. Estas son las condiciones de las compras que haces en nuestra tienda en línea.

Precios, pedido mínimo y venta por caja

Los precios se muestran con IVA incluido. Vendemos por caja, con las piezas por caja que indica cada producto. El pedido mínimo es de $5,000 más IVA. El precio final lo calcula nuestro sistema al confirmar tu pedido, según el monto de tu compra.

Cambios de precio, confirmación y ajustes al pedido

Los precios, promociones y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. El precio que se aplica a tu compra es el que muestra tu pedido en el momento en que lo colocas y lo pagas.

Algunos productos o marcas necesitan que el fabricante o la marca confirme el precio o la disponibilidad antes de surtirlos. Por eso, tu pedido puede ser modificado por AddSupply al colocarlo o después, por ejemplo para ajustar cantidades según la disponibilidad o para corregir un error evidente de captura o de precio. Siempre te avisamos por correo o teléfono antes de enviar.

Si no estás de acuerdo con el ajuste, o si no podemos confirmar tu pedido, puedes cancelarlo y te devolvemos el importe completo que hayas pagado.

Existencias y disponibilidad

Las existencias están sujetas a disponibilidad y a revisión. Es posible que no contemos en planta con el producto o con las cantidades que pediste, y al hacer tu pedido aceptas que puede faltar parte o todo el material.

Si solo hay una parte de lo que pediste, te avisamos por correo o teléfono para que decidas: aceptar el surtido parcial, y te devolvemos el importe de lo que no se pueda surtir, o cancelar todo el pedido, y te devolvemos todo lo que pagaste. Si no tenemos nada de lo que pediste, cancelamos el pedido y te devolvemos el importe completo. Si no recibimos tu respuesta en 3 días hábiles, cancelamos el pedido y te lo reembolsamos completo.

Pago

El pago se hace en la página de Mercado Pago con tarjeta u otros medios que ahí aparezcan. AddSupply no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. Tu pedido se confirma cuando Mercado Pago aprueba el pago.

Envío y entrega

Los pedidos tardan de 5 a 8 días hábiles en llegar. En la Zona Metropolitana de Querétaro el envío no tiene costo y lo entregamos con nuestra unidad. En el resto del país cotizamos el envío y te lo confirmamos por correo antes de que pagues; va por paquetería y te mandamos la guía para rastrearlo.

Cuando nuestra unidad sale a entregar, te avisamos por correo con la hora estimada de llegada. Es una hora aproximada: puede cambiar por el tráfico o por otras entregas de la ruta. Alguien debe estar en la dirección para recibir y revisar el material.

Si no se puede entregar

Si no podemos entregar tu pedido por cualquier causa (dirección incorrecta o que no se encuentra, nadie abre o recibe, el lugar está cerrado, rechazas la entrega, no hay quien firme, entre otras), el pedido regresa a nuestra empresa y te avisamos por correo. Para volver a intentarlo, confírmanos la dirección, quién recibe y un horario.

Si en dos ocasiones no se puede entregar, damos por terminada la entrega e iniciamos la devolución o el reembolso. En ese caso pueden aplicarse cargos: el flete de ida y vuelta, el manejo y, si el material no se puede volver a vender, hasta el total del producto. Lo que resulte a tu favor se te reembolsa.

No cuenta como intento fallido que la entrega no se haya hecho por falta de tiempo de nuestra ruta o porque tú pediste otra fecha.

Revisa tu pedido al recibirlo

Revisa que las cajas lleguen completas y sin daños antes de firmar de recibido. Si algo viene dañado, incompleto o no es lo que pediste, avísanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos de las cajas y de los productos, a ventas@addsupply.com.mx o por WhatsApp.

Cancelaciones

Si todavía no pagas, tu pedido se cancela solo si no se paga en 3 días (te mandamos un recordatorio a las 24 horas), sin ningún cargo.

Pagado el pedido, puedes cancelarlo sin costo mientras no lo hayamos surtido ni enviado. Escríbenos con tu folio (por ejemplo TDA-261029-0001) y te devolvemos el importe completo.

Una vez surtido, un pedido difícilmente se puede cancelar: el material ya se apartó, se preparó o se pidió para ti. En ese caso la cancelación puede llevar una penalización parcial o del total del valor del producto, según si se puede regresar al inventario o volver a vender (por ejemplo, material que pedimos a la marca para tu pedido, cortado a medida o sin posibilidad de reventa). Te decimos el monto antes de cancelar y el resto se te reembolsa.

Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones de cajas cerradas, sin uso y en su empaque original, dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega. Primero avísanos con tu folio para darte la autorización y la forma de enviarlo. Si el error fue nuestro o el producto llegó dañado o con defecto, nosotros pagamos el envío de regreso y te damos a elegir entre cambio y reembolso. En los demás casos, el envío de regreso corre por tu cuenta.

No aceptamos devolución de productos usados, abiertos o armados, ni de material que se haya pedido especialmente para ti.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio con el que pagaste, a través de Mercado Pago. Una vez aprobado el reembolso, tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo.

Factura

Si pides factura, captura tus datos fiscales al hacer el pedido. Te enviamos el CFDI al correo que indiques. Para corregir datos fiscales, escríbenos con tu folio.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu pedido: ventas@addsupply.com.mx, (442) 278 35 52 o WhatsApp, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 h.

El tratamiento de tus datos se explica en nuestro aviso de privacidad.